Retentie

Veel bedrijven focussen vooral op acquisitie. Nieuwe leads, nieuwe deals, nieuwe campagnes. Maar echte groei zit vaak in retentie. Het behouden van bestaande klanten is goedkoper dan het werven van nieuwe. Bovendien leveren loyale klanten meer op, blijven ze langer en bevelen ze je eerder aan.

Retentie is geen afterthought. Het is een strategische groeimotor.

Nieuwe klanten zijn mooi. Blijvende klanten zijn winstgevend.

Retentie verwijst naar het vermogen van een bedrijf om klanten over een bepaalde periode te behouden. Hoe hoger je retentiepercentage, hoe meer klanten blijven terugkomen of actief blijven binnen je dienst of platform.

Je kunt retentie meten als:

Retentiepercentage = (aantal klanten aan het einde van een periode – nieuwe klanten) ÷ aantal klanten aan het begin van de periode × 100

Het tegenovergestelde van retentie is churn. Dat is het percentage klanten dat afhaakt.

Waarom is dit zo belangrijk?

• Lagere marketingkosten
• Hogere winstgevendheid
• Hogere customer lifetime value
• Sterkere brand loyalty
• Meer mond-tot-mondreclame

Een kleine stijging in retentie kan een enorme impact hebben op je omzet, zeker bij abonnementsmodellen of terugkerende diensten.

Retentie begint niet na de aankoop

Veel organisaties zien retentie als iets voor “na de verkoop”. In werkelijkheid begint het bij de eerste interactie. Een heldere onboarding, duidelijke verwachtingen en een sterke waardepropositie maken het verschil tussen een eenmalige klant en een langdurige relatie.

Ook een goed ingerichte funnel en slimme funnel optimization dragen bij aan retentie.

Hoe verhoog je je retentie?

1. Verbeter onboarding
   Zorg dat klanten snel waarde ervaren.
2. Communiceer proactief
   Gebruik gerichte e-mailmarketing om betrokkenheid te stimuleren.
3. Gebruik data slim
   Met inzichten uit bijvoorbeeld first-party data kun je gedrag herkennen en op tijd ingrijpen.
4. Vraag om feedback
   Meet bijvoorbeeld je Net Promoter Score om signalen vroeg op te vangen.
5. Blijf waarde toevoegen
   Nieuwe features, relevante content of exclusieve voordelen houden klanten actief.

Voorbeeld

Een online trainingsplatform merkt dat veel gebruikers na drie maanden afhaken. Analyse laat zien dat de meeste mensen stoppen zodra ze hun eerste doel hebben bereikt. Het bedrijf introduceert vervolgpaden en gepersonaliseerde aanbevelingen. Binnen zes maanden stijgt de retentie met 19 procent.

Niet meer acquisitie, maar betere begeleiding zorgde voor groei.

Retentie is duurzame marketing

Retentie dwingt je om verder te kijken dan snelle conversies. Het gaat om relaties, relevantie en lange termijn waarde. Bedrijven die retentie serieus nemen, bouwen stabielere omzet en sterkere merken. Wil je weten waar jouw retentiekansen liggen en hoe je churn verlaagt? Neem contact op met Rocket Marketing. We helpen je om bestaande klanten langer én winstgevender te behouden.

Online marketing begrippenlijst