Als je meer rendement uit je website of app wil halen, moet de conversieratio omhoog. Maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. We gaan hier dieper in op het onderwerp conversie-optimalisatie en de zogenaamde conversiekillers waar je mogelijk last van hebt. Conversiekillers zijn belemmerende factoren bij het behalen van je gewenste conversies. Om te achterhalen wat er mis kan gaan bespreken we verschillende aspecten die van invloed zijn op de conversieratio en geven we tips over hoe je deze onderdelen kunt verbeteren.
Waarom conversie-optimalisatie van belang is
Je hebt een prachtige website en toch doen bezoekers niet wat je graag zou willen zien. Als bezoekers een gewenste actie voltooien, noemen we dat een conversie. Je online conversieratio (het percentage bezoekers dat converteert) optimaliseren is een belangrijk onderdeel van je online marketing. Een hogere conversieratio kan immers leiden tot meer omzet, grotere klantloyaliteit en meer online succes. Helaas zijn er enkele veelvoorkomende fouten die ervoor zorgen dat je bezoekers vroegtijdig afhaken en niet de gewenste acties ondernemen op je website of in je app.
Slechte gebruikerservaring beïnvloedt de conversieratio
De gebruikerservaring is een van de belangrijkste factoren die van invloed is op de conversieratio van je website. Als je website bijvoorbeeld traag laadt, moeilijk te navigeren is of technische problemen heeft, zullen bezoekers snel afhaken. Zorg ervoor dat de website snel en responsief is, een intuïtieve navigatiestructuur heeft en gemakkelijk te gebruiken is op verschillende apparaten. Een positieve gebruikerservaring zal de conversies aanzienlijk verhogen.
Gebrek aan duidelijkheid
Een ander afhaakmoment ontstaat bij een gebrek aan duidelijkheid op uw website. Bezoekers moeten direct begrijpen wat je aanbiedt en welke acties zij kunnen ondernemen. Vermijd vage of verwarrende koppen en call-to-actions. Gebruik heldere en beknopte taal om je boodschap over te brengen en zorg ervoor dat je jouw aanbod en voordelen duidelijk communiceert. Denk bijvoorbeeld aan hoe Netflix de angst voor vastzitten aan een abonnement wegneemt door de tekst ‘Altijd opzegbaar’ toe te voegen direct boven de CTA ‘Aan de slag’. Voor een effectieve CTA denk je over meer na dan de tekst en de knop zelf. Ook aspecten als achtergrondkleur, bijbehorende afbeeldingen en omringende tekst neem je in beschouwing.
Onaantrekkelijke content
Goede inhoud is essentieel om bezoekers te betrekken en te overtuigen. Als de inhoud van je website niet relevant, slecht geschreven of gewoonweg oersaai is, zullen bezoekers niet geïnteresseerd zijn in wat je te bieden hebt. Zorg daarom voor aantrekkelijke en waardevolle content. Gebruik pakkende titels, afbeeldingen en video’s om de aandacht te trekken en let erop dat deze allemaal aansluiten bij de inhoud, want clickbait zitten je bezoekers niet op te wachten. Goede content biedt nuttige informatie en oplossingen voor de problemen van je doelgroep en zo maak je een aantrekkelijke, converterende landingspagina.
Gebrek aan sociale bewijskracht houdt conversies laag
Hoewel mensen geen kuddedieren zijn, gedragen ze zich wel graag zo. Ze zijn vaak geneigd om de acties van anderen te volgen, vooral als ze twijfelen of onzeker zijn. Gebrek aan sociale bewijskracht kan een conversiekiller zijn. Zorg ervoor dat je klantrecensies, getuigenissen en andere vormen van sociale bewijskracht op je website laat zien. Hiermee kun je het vertrouwen van potentiële klanten vergroten en hun bereidheid om een actie af te ronden vergroten.
Conversie-optimalisatie: vermijd lange en complexe formulieren
Als je wilt dat je bezoekers zich inschrijven voor de nieuwsbrief, een aankoop doen in je webshop of een formulier invullen, dan zijn korte en eenvoudige formulieren de sleutel tot succes. Lange en complexe formulieren schrikken bezoekers vaak af. Beperk het aantal velden tot het essentiële en vereenvoudig het proces voor je bezoeker zo veel mogelijk. Je zult merken dat meer bezoekers bereid zijn om de gewenste actie te ondernemen.
Onvoldoende optimalisatie voor mobiele apparaten
Vrijwel iedereen is met z’n telefoon vergroeid tegenwoordig. Dus is het essentieel dat je website geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten. Als je website er niet goed uitziet of niet goed werkt op smartphones en tablets, zullen bezoekers snel afhaken. Zorg ervoor dat de website responsive is, zodat de site alle inhoud goed weergeeft op zowel computers als mobiele apparaten. Dit zal de gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren en de conversies verhogen.
Gebrek aan personalisatie
Tegenwoordig verwachten klanten gepersonaliseerde ervaringen. Als jouw website geen relevante inhoud, aanbiedingen of aanbevelingen biedt op basis van de voorkeuren en interesses van uw bezoekers, zullen ze minder geneigd zijn om te converteren. Maak gebruik van personalisatietools en verzamel gegevens over uw bezoekers om hen een persoonlijke en relevante ervaring te bieden. Denk bijvoorbeeld aan Zalando die onder het product een hele reeks aan vergelijkbare items laat zien. Als je in de winkel een broek past en die net niet naar wens is, gaat de verkoper ook op zoek naar een vergelijkbaar model. Zorg dat je website een vergelijkbare persoonlijke ervaring biedt.
Aan de slag
Het optimaliseren van de conversie op je website of in je app is een continu proces. Het is belangrijk om afhaakmomenten te identificeren en aan te pakken om je conversieratio te verbeteren. Zorg voor een goede gebruikerservaring, duidelijke en sterke CTA’s, aantrekkelijke inhoud en sociale bewijskracht. Vereenvoudig de formulieren, optimaliseer voor mobiele apparaten en personaliseer de ervaring voor je bezoekers. Door deze stappen te volgen, kun je de conversies op jouw website maximaliseren.
Veelgestelde vragen
- Hoelang duurt het om conversie-optimalisatie te implementeren? De tijd die je nodig hebt om conversie-optimalisatie te implementeren, kan variëren, afhankelijk van de complexiteit van je website en de benodigde wijzigingen. Het is een continu proces dat voortdurend moet worden geoptimaliseerd.
- Hoe kan ik de conversiekillers op mijn website identificeren? Je identificeert conversiekillers door gebruik te maken van webanalysetools, het uitvoeren van gebruikerstests en het analyseren van feedback van gebruikers. Dit geeft je inzicht in de knelpunten en problemen die bezoekers ervaren.
- Wat zijn enkele effectieve methoden om sociale bewijskracht toe te passen? Enkele effectieve methoden om sociale bewijskracht toe te passen zijn het tonen van klantrecensies, getuigenissen, certificeringen, statistieken over gebruikersaantallen of verkoopcijfers, en het gebruik van trust badges.
- Hoe kan ik mijn formulieren vereenvoudigen? Simpele manier om je formulieren te vereenvoudigen zijn: het aantal velden verminderen, optionele velden verwijderen, automatische aanvulling inschakelen en verplichte velden minimaliseren. Ook een overzichtelijke en intuïtieve lay-out kan helpen.
- Wat is het belang van mobiele optimalisatie voor conversies? Mobiele optimalisatie is essentieel omdat steeds meer mensen gebruikmaken van smartphones en tablets om online te winkelen. Als je website niet goed werkt op deze apparaten, zullen potentiële klanten snel afhaken en de website verlaten zonder een aankoop te doen of een andere actie te voltooien.
