E-commerce strategie

Wanneer we een e-commerce strategie voor je uitwerken, zullen we eerst de meetbare doelstellingen van je bedrijf in kaart brengen. Aan de hand van die doelstellingen kunnen we een e-commerce strategie bedenken.

We controleren of de webshop geoptimaliseerd is voor conversies. Wanneer we concluderen dat hier verbetering nodig is, zullen we je advies verstrekken om je webshop conversietechnisch te verbeteren. Daarna wordt het tijd om de online kanalen die je momenteel gebruikt te analyseren.

Ook zijn er mogelijk online kanalen die wel kansen bieden, maar die je nog niet gebruikt. Wanneer we de e-commerce strategie volledig is uitgewerkt, zullen we starten met de campagnes. Deze campagnes blijven we steeds optimaliseren en je ontvangt van ons maandelijkse of wekelijkse rapportages van de voortgang.

E-commerce en merkbeleving

Hoe een klant jouw merk beleeft is ook een essentieel onderdeel van de e-commerce strategie. Door het verhaal rondom jouw merk goed neer te zetten vertel je de klant waar jouw merk of bedrijf voor staat. Dit blijkt nog steeds een belangrijke motivatie te zijn voor klanten om over te gaan tot aankoop. Door de klantreis in kaart te brengen kun je zien op welke contactmomenten ruimte is om het beeld van jouw merk bij te schaven of uit te breiden. Kijk bijvoorbeeld of je merkuitingen consistent zijn en zorg dat een klant niet steeds opnieuw dezelfde vragen hoeft te stellen als het contact over een product zowel via e-mail, chat en telefoon verloopt.

Klantreis

Verbeteren doe je altijd vanuit de ervaring van de klant. Breng je de klantreis (of customer journey) in kaart dan maak je visuele weergave van de weg die klant aflegt bij het aanschaffen van jouw product. Deze weg heeft invloed op jouw e-commerce strategie. Je kunt bijvoorbeeld zien waar klanten binnenkomen, op welke e-commerce kanalen. Als onderdeel van e-commerce kijk je hoe je de klantreis kunt verbeteren om hun algehele ervaring en beleving van jouw bedrijf positief te beïnvloeden. Daarnaast kun je overwegen als bijvoorbeeld veel klanten binnenkrijgt via Google om met je producten te adverteren via Google Shopping.

KPI’s opstellen voor e-commerce strategie

In online marketing geldt dat doelen stellen alleen nuttig is als je ze ook meetbaar maakt. Met Key Performance Indicators (KPI) ga je jouw doelstellingen uitdrukken in getalen. Als onderdeel van je e-commerce strategie onderscheiden we drie doelstellingen:

• Meer verkeer naar je e-commerce kanalen leiden.
• Conversieratio’s verhogen op verschillende kanalen
• Lifetime value (CLV) per klant verhogen

Hoewel je meestal nadruk legt op één van deze drie doelstellingen, baseer je het succes van je e-commerce strategie op de optelsom van alle drie de onderdelen.

E-commerce kanalen

Bij het opstellen van jouw e-commerce strategie richten we ons op zowel directe als indirecte e-commerce kanalen. Directe kanalen zijn je webshop, fysieke winkel, social media en marktplaatsen, eigenlijk alle plekken waar je zelf contact hebt met de klant over jouw product en waar de klant direct bij jouw bedrijf kan kopen. Bij de indirecte kanalen zit hier een partij tussen, dit zijn bijvoorbeeld groothandels of retailers. Als onderdeel van e-commerce strategie bekijken we welke kanalen je al gebruikt, deze stemmen we op elkaar af. Vervolgens kijken we ook nog welke kanalen je kunt toevoegen aan de mix zodat je een optimaal werkend systeem van e-commerce kanalen gebruikt.

E-commerce strategie en SEO          

Bij e-commerce SEO richten we ons op de techniek, on-page SEO en content van de webshop. SEO voor webshops is een vak apart. Het gaat anders in zijn werk dan van een normale website, onder andere omdat webshops doorgaans veel meer pagina’s hebben dan andere websites. Bovendien komen veel bezoekers van de webshop via zoekmachines zoals Google binnen.